• Olga Kazaka

Новая норма: этикет и лайфхаки видеоконференций

Dr.sc. comm. Ольга Казак, партнер коммуникационного агентства A.W.Olsen & Partners, доцент Латвийского Университета, автор "Первой книги о PR"


Повсеместный карантин и перевод работы на удаленный режим подарил многим новый опыт виртуальных встреч и поставил перед нами интересный вопрос: видеоконференция – это то же, что личная встреча или нечто другое? Какие правила этикета здесь действуют? Что отличается от беседы при очном помещении? Вот несколько советов, которые помогут сделать ваши видеоконференции более эффективными.


1. Хорошо подготовиться Во-первых, подготовиться технически. Вопросом обязательной гигиены стало наличие хорошего микрофона и наушников, хорошего освещения, исходящего из окна или лампы, направленного вам в лицо (не садитесь спиной к освещенному окну). Камеру необходимо разместить на уровне глаз. Компьютер зарядите полностью и на время встречи оставьте подключенным к сети. Закройте все не нужные окна и программы. Позаботьтесь о тихом фоне, чтобы в важный момент в беседу не ворвались дети или домашние животные. Протестируйте технику и программу заранее, а во время дискуссии помните отключать микрофон, когда не говорите.

Много вопросов возникает в контексте выбора фона и одежды. Последние исследования показывают, что больше всего ваши собеседники обращают внимание на фон. Несколько меньше – на тип и цвет вашей одежды, однако все равно это важный аспект. Особенно все эти элементы важны, если вы общаетесь виртуально с мужчинами или представителями более молодого поколения.

Итак, если мы говорим об одежде, то нейтральная расцветка и стиль “business casual” подчеркнет вашу аутентичность, статус эксперта и благонадежность, а принты и яркие цвета – творческую жилку. Если вам предстоит беседа со стоящими выше по карьерной лестнице или важными новыми клиентами, лучше выбрать консервативный деловой костюм нейтральных оттенков.

Если отойти от детальных рекомендаций, то важный принцип звучит так: если вы работаете в отрасли, где при личных встречах деловая одежда является нормой, уместно поддерживаться этого же дресс-кода и в виртуальном общении.

Какой же выбрать фон? Исследования указывают, что лучше всего собеседники воспринимают стену в вашей реальной комнате или кабинете. При этом, мужчины – собеседники предпочитают стену с книжной полкой, а женщины – стену с картиной. Или же выберите просто нейтральную стену без каких-либо элементов. Есть даже исследования, которые показывают, что пустая стена подчеркивает вашу креативность и неординарность. А вот распространившиеся вариации искусственных фонов с изображением идеального интерьера или космических ландшафтов лучше оставить для частных вечеринок – участникам исследований они не показались профессиональными.


2. Используйте правильную структуру Любая презентация – это целенаправленный акт общения. Поэтому для начала задайте себе вопрос: чего вы хотите добиться в результате встречи? Чего желает и ожидает аудитория или собеседник? Каким образом можно совместить интересы обеих сторон?